Cancelacións, intercambios e devolucións

(Aplicable só ás compras realizadas na tenda en liña)

Cancelando

Os pedidos cuxo pago non se realice con éxito cancelarase despois de 2 días hábiles.

Para cancelar a súa solicitude, pode poñerse en contacto connosco a través do noso servizo de asistencia ao cliente ou por correo electrónico en contacto@asfo.store. Infórmanos da súa intención, indicando os números de pedido, factura e venda, produtos para devolver e motivos do mesmo.

A cancelación dun pedido só é posible durante o proceso de preparación do pedido e antes de envialo, e pode ser solicitado polo cliente ou a Farmacia no caso de que se produzan cambios nas condicións referidas no proceso de pedido en liña. No caso de que xa se realizou o pago do valor de compra, este será devolto ao cliente mediante o mesmo método de pago. No caso de que cancelas o teu pedido, o estado da orde cambiarase por "Cancelado".

Intercambios ou devolucións

Se por algún motivo, a orde non cumpre as túas expectativas, podes devolvela. Neste caso, disporás de 15 días para enviarnos os teus produtos para devolvelos.

Calquera devolución / intercambio de elementos debe seguir as seguintes condicións:

  • Os artigos que devolverán deben estar en boas condicións (condicións de venda), co paquete orixinal non modificado, sen ter sido probado e acompañado da súa factura. Se o paquete está danado e os elementos mostran signos claros de uso, non podemos aceptar o seu intercambio nin devolver o seu valor.

  • Todos os produtos deberán ir acompañados de recibos de compra.

No caso de que queiras intercambiar ou devolver algún dos teus elementos, tamén podes facelo directamente na farmacia sempre que levas a factura de compra.

Se o prefires, pode poñerse en contacto co noso servizo de atención ao cliente por correo electrónico ao contacto, informándonos da súa intención de intercambiar ou devolver, indicando os números de pedido, factura e venda, produtos para devolver e motivos do mesmo. Despois deste contacto, daráselle instrucións para continuar o proceso de intercambio ou devolución. En calquera caso, debe enviar calquera elemento sen contacto previo, xa que non serán considerados para o intercambio ou devolución. 

Despois de contactar co noso servizo de atención ao cliente e recibirlles as instrucións de cambio ou devolución, debes enviarnos o teu produto correctamente envasado e segundo as condicións anteriormente mencionadas, ao noso enderezo:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaCompras, tendas 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Non aceptamos devolucións dos seguintes produtos: medicamentos, Comida (incluíndo calquera tipo de leite, comida para bebés, frascos de comida para bebés, etc.), ítem aortopédicos con medidas específicas, medias de compresióncalquera outro elemento personalizado e outros que foron marcados como tal á compra por calquera persoal da farmacia.

Aspectos a ter en conta:

Se optas por cambiar un produto, informámosche de que:

As taxas de envío ao noso enderezo cobran ao cliente, excepto para os que están feridos polo transporte de produtos ou por problemas técnicos. Nestes casos, os gastos de envío serán asegurados por Farmacia Sousa Torres SA. O intercambio só se realizará despois de verificar o estado do produto e cumprir as condicións anteriormente mencionadas.

Se optas por devolver o valor pagado, informámosche de que:

As taxas de envío ao noso enderezo cobran ao cliente, excepto para os que están feridos polo transporte de produtos ou por problemas técnicos. Nestes casos, os gastos de envío serán asegurados por Farmacia Sousa Torres SA. Os reembolsos inclúen o valor total da solicitude (produtos e gastos de envío), a non ser que o noso servizo non sexa responsable da razón de devolver. Nestes casos, as taxas de envío serán descontadas do valor total da devolución. O intercambio só se realizará despois de verificar o estado do produto e cumprir as condicións anteriormente mencionadas.

Que facer ao recibir un paquete ou elemento danado?

No caso de que o paquete de envío estea danado, ten que comprobar o seu contido no momento da entrega e informar inmediatamente ao transportista, poñéndose en contacto despois co noso servizo de atención ao cliente.

Tamén debe contactar co noso servizo de atención ao cliente no caso de que recibise un paquete en perfectas condicións, pero con elementos danados no seu interior.